「服務的不對稱」問題

　食衣住行育樂的各行各業,或有應該推出網路服務
以解決「服務的不對稱」問題（ex.補強現場服務/客
戶服務的不足）者.

　反觀網路服務業,是否也該正視/更努力於最後一哩
的服務之上以免敗在「服務的不對稱」問題？！

　正因網路無國界的特性,反而許多跨國（不限於）規模的網路服務業者對於一般用戶而言,非連上網就幾乎沒有存在感.既無在地服務據點可尋,只提供電話號碼,再不連電話也沒有,僅以網路討論區/留言板/wiki/email或傳訊通話軟體為客服,令人產生一種「你/妳抓不住我」的實體服務方式才是符合網路服務的王道的錯覺.

　當然,推出實體服務拉近懸殊的「服務不對稱」對這些業者來說或許是成本導向的燙手山芋,但站在用戶的角度,一旦paypal帳戶被盜用或amazon寄錯所購商品或google adsense被止付停權要申訴時,這種「服務的不對稱」經常巨幅提昇用戶的痛苦指數成為大敗筆.

　除了少數特例,對經營網路服務與商品的業者而言,虛實相輔不宜落入「不為非不能」的選項.

引用通知
http://flashguy.twbbs.org/smartblog/article_detail.php?aid=58&post=true

| 誰連到此 | 回到 Blog 首頁 | 2007-05-23 16:20:48